入局电商自动化：亚马逊为商家推出AI助手Amelia

美东时间9月19日，亚马逊宣布推出一款名为“Amelia”的生成式AI助手，帮助平台内独立卖家完成销售指标管理、库存维护和产品广告等工作，同时快速答疑解惑，提供专业建议和辅助工具，提高其经营效率和销售业绩。

通过在其零售产品组合中应用Amelia，亚马逊期望推高旗下电商业务的自动化程度。

据统计，自2017年以来，亚马逊的商品销量占到其总销量的一半以上，今年二季度，该比例飙升至61%。因此，为维护其电商业务核心，Amelia将为第三方商家迅速排除账户故障，这也是该平台长期以来面临的一个关键问题。

当前，Amelia尚处于内部测试模式，仅面向部分美国卖家，未来几周将陆续扩大范围，今年晚些时候开始在其他国家上线，并推出多语言版本。

过去的一年里，亚马逊在生成式AI领域持续发力，推出了多种AI产品。

去年12月，亚马逊推出企业聊天机器人“Amazon Q”，专注于快捷调用或管理AWS平台及其连接系统的数据、代码和基础设施；再往前，亚马逊还计划升级Alexa语音助手，为其新增生成式AI功能，受Anthropic的Claude AI模型驱动。除此之外，还向OpenAI的竞争对手Anthropic投资了数十亿美元，这也是其迄今为止的最大一笔风险投资。

该公司首席执行官Andy Jassy曾指出，面对时下史无前例的生成式AI机遇，增加资本支出是入局的必要条件。另一方面，其竞争对手OpenAI的ChatGPT、谷歌的Gemini和微软的Azure云平台依然走在前列，亚马逊的追赶势在必行。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁Dharmesh Mehta也表示，越来越多的商家正在使用亚马逊的AI服务，在公司数百万的第三方卖家中，已有超40万使用了亚马逊的AI列表工具，6月时还仅有20万。