有些公司创始人会谈论他们商业理念的精彩之处。但 Zendesk 首席执行官兼联合创始人 Mikkel Svane 却不是这样。
“我们的概念……非常平凡，”斯瓦内告诉《投资者商业日报》。“我们把一些我们认为过度设计、过于复杂的东西……变得简单而快速。”
48 岁的 Svane 表示，看似简单的发明让生活变得更轻松，却引发了革命性的商业变革。寻找这样的发明是 Zendesk ( ZEN ) 在其 12 年历史中一直坚持的指导原则。“我们试图向用户隐藏（产品）的复杂性。让人们能够更好、更轻松地做事可以带来变革，”他说。
Zendesk 看似简单的发明是什么？这家总部位于旧金山的公司销售公司用来管理客户服务呼叫中心和网站的软件。它为全球各行各业的企业提供 30 多种语言的服务和支持，拥有超过 145,000 个付费客户账户。
Zendesk 的财务状况证明 Svane 的策略是有效的。Zendesk 今年的收入（不包括一次性项目）有望达到 3700 万美元，比 2018 年增长 62%。收入预计将达到 8.14 亿美元，比 2018 年增长 36%。过去 19 个季度，该公司的盈利达到或超过了普遍预期。那么股价呢？自 2014 年 5 月上市首日以来，股价已上涨逾 450%，超过了同期标准普尔 500 指数 68% 的涨幅。
那么，Svane 是如何带领 Zendesk 从丹麦哥本哈根的简陋起点走向硅谷成功的呢？
在创业阶段，斯瓦内和 Zendesk 的另外两位创始人在狭小的空间里熬夜工作了好几年。他们各自都有与金钱、家庭和事业相关的需求，这些需求在不同时期将他们拉向不同的方向。在早期的艰难岁月中不被压力击垮对于创业公司来说至关重要。
“创始人动态是创建公司时最复杂的问题之一，”斯瓦内说。“我认为你可以看看每一家有多位创始人的公司，他们都在为此而苦苦挣扎。每个人都有自己的怪癖，每个人都必须找到自己的角色。每个人都有不同的动机和不同的需求才能发挥作用。”
斯瓦内说，他与年轻的创始人交谈时经常听到这些挑战。
“他们觉得某个人工作不够努力，或者那个人只是来度假的，”他说。“你不能纠结于此。在早期阶段，给彼此空间真的很重要。每个人都明白这不是一场竞争，每个人在某个时候都会有自己的闪光点。”
在他的书《创业之地》中，斯瓦内解释了 Zendesk 的非常规招聘策略。首先，他说，公司寻找的是“运动员”。
“我认为运动员是通才而非专才，”他说。“我们喜欢真正表现出兴趣和好奇心的人……他们不断问：我怎么才能做到这一点？我也能擅长这个吗？他们有这种好奇心，他们想尝试一切。他们拥有多种技能，可以掌握多种学科。我们还需要那些意识到只知道一件事并不意味着知道一切的人。”
他希望经常旅行的人成为潜在员工。他们探索过各地，四处游历，通常善于解决问题。女性，尤其是母亲，也是优秀的员工，因为她们习惯于同时处理多项任务。他也会青睐那些不介意说脏话的人。为什么？“被脏话激怒的人可能很难应付其他不那么完美的时刻，”斯瓦内在他的书中写道。
多样性对斯瓦内来说也很重要。他写道，科技公司可能会变成“一群穿着牛仔裤和连帽衫的年轻白人”。“多元化的员工队伍让公司能够确保没有一个占主导地位的群体来定下基调。相反，公司会找到自己的共同基调。”
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