通过负责任来超越预期

我们都见过这种情况。许多项目和团队因为一两个成员没有完成预期任务而分崩离析。在系统中建立问责制，帮助您的团队超越预期。

责任意味着可靠、值得信赖和值得信赖。

“从根本上讲，它意味着说到做到，”位于北卡罗来纳州阿什维尔的 Arneson Leadership Consulting 总裁兼《Bootstrap Leadership》一书的作者史蒂夫·阿内森 (Steve Arneson) 表示。“你的行为和言语是人们可以信赖的。我的祖父是一名农民，他对我最高的赞美就是‘他是个好人’。这意味着他是可靠的，在你需要的时候会伸出援手，而且说的是实话。他是一个负责任的人。”

随着时间的推移建立责任制

纽约州斯塔顿岛的商业顾问 Deb Mashek 表示，在精神上和字面上尊重期望也会提高责任感。如果你不能按时完成工作，不要只是道歉。Mashek 创立了 Myco Consulting 并撰写了《Collabor(h)ate》，他表示，要“坚持不懈”地工作，以免给别人带来痛苦。

“成功在某种程度上取决于别人认为你信守承诺，”马什克说。“破坏信任最快的方法之一就是言而无信，或者行为方式不符合共同期望。一旦信任消失，几乎不可能完成任何事情。”

阿内森说，责任心是取得任何级别成就的基石。“成功人士只有在负责任的情况下才会成功，”他说。

通过后果建立责任制

阿内森说，管理者最难做的事情就是让员工承担责任。很难知道一个人是有点达不到预期还是完全失职，这需要真正的后果。

通过设定明确的期望来处理这个问题。当你要求对方做一份八页的报告时，要明确说明你需要在周五中午之前完成。并确保对方相信他或她可以满足这些期望。如果到下午 5 点仍未完成，就必须承担后果，Arneson 说。